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      物業保潔 顧客需求與工作標準
      發布時間:2022-04-19 瀏覽:4349次

      顧客需求與工作標準

      1、清晰物業使用人的需求,了解顧客的關注點,以此為根據制定詳細的服務方案,制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準,列出關鍵點、質量控制點和工作記錄要求。

      2、對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查,并時常評估其適宜性。若實際工作中,發現工作標準和規程不利于保潔工作的開展,要及時調整。

      3、在制訂工作流程時,應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素,并將流程標準化。實現保潔人員短時間培訓即可上崗的效果,不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。


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